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论基层交通民警执法执勤中语言艺术的运用

　　语言是人际交流的工具。周部长提出的“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”四句话要求，深刻地说明了语言在公安工作中的重要作用。交通民警是 “窗口”警种，与人民群众打交道最广泛、最直接、最深入。使用规范文明的语言，对于密切警民关系，树立交通民警的新形象，促进道路交通管理工作的顺利开展，具有十分重要的意义。就基层交通民警执法执勤中语言艺术的运用谈几点粗浅看法。

　　一、交通民警运用规范文明语言的重要性

　　交通民警在执勤执法过程中，面对形形色色的交通参与者，管理工作涉及面广、政策性强，学会使用规范文明的语言至关重要。

　　(一)巧妙的语言能充分延伸交通安全宣传平台。交通安全宣传是我们工作的重点。因此，我们就应随时随地的抓住机会，积极的对交通法律、法规和交通安全常识进行宣传。要达到好的宣传效果，就必须巧妙地运用语言艺术。例如，民警在处罚交通违法行为时，就应该因势利导地对违法人进行说服教育，话语一定要和气、亲切、诚恳，既要让违法人认识到自己的错误，又要让他对你的处罚乐意接受，让遵守法律法规成为一种自觉行动，这样就会起到事半功倍的效果。

　　(二)使用规范文明语言能够进一步密切警民关系。交通民警在执法活动中，语言的优劣直接反映出民警的素质和执法水平。巧妙使用语言，可以化恼怒为笑容，化争执为友善。交通民警平时直接与广大交通参与者接触，有的民警因不会说话，常常与群众发生口角、争吵，造成极坏的影响，有的因使用语言不文明，使本来简单的事情变得复杂而下不了台阶;有的因语言不当造成群众、司机不满，引起围观，发生起哄，影响恶劣。由此可见，交通民警在执法中使用语言得当，有利于端正行业作风，有利于进一步密切警民关系。

　　(三)使用规范文明语言能够促进道路交通管理工作的顺利开展。道路交通管理工作是一项庞大的社会系统工程，仅凭交通管理机关“跳单人舞”、“唱独角戏”显然是杯水车薪，难以收到好的成效。实践证明，使用文明的语言，交通违法司机和群众易于被说服，主动改正违法行为;使用标准的指挥动作，人们会换位思考，理解支持配合工作，自觉文明行车;使用严肃认真的语言，司机能意识到法律的威严，自觉遵守交通法规;使用深入细致的说服教育，人们更易于接受劝告，主动维护交通秩序。反之，使用粗暴的语言和动作，将会造成种种不良后果。“好言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”，正是这个道理。

　　二、当前基层交通民警在使用语言中存在的问题

　　(一)业务素质差，说“外行话”。个别交通民警自身业务素质低，又不加强学习，见到交通违法就罚款，使用条款不当;调处事故时，使用法律不当，责任认定不准，讲外行话，引起当事人不满。

　　(二)法纪观念差，说“狠话”。有的交通民警在纠正交通违法时，不容分说，盛气凌人，扣证罚款，让被处理者十分难堪。

　　(三)执法水平、工作方法差，说“伤人话”。有的交通民警思想简单，方法单一，同样一项任务，交给不同的人去完成，结果往往大相径庭。

　　(四)服务意识差，说“冷漠话”。少数交通民警思想认识存在误区，以管理者自居，缺乏宗旨观念和服务意识，说起话来没有轻重，冷漠无情，使听者寒心，在警民之间造成隔阂和障碍。

　　三、基层民警执法执勤中语言艺术的正确运用

　　执法执勤中要充分发挥语言的魅力，用恰当、合理、巧妙、规范的语言，来与交通参与者进行交流，以此来启迪他们的思想，与他们取得共鸣，从而顺利开展工作。一方面，交通民警应当从管理者的角度出发，大胆执法，严格管理。但要消除特权思想，平等待人，语言文明，寓严肃于平和之中。另一方面，又要根据被管理者的年龄、驾龄、性别、文化及所驾车辆类别等不同特点，灵活运用角色语言，做到文明管理，热情服务，才能事半功倍。

　　(一)根据年龄的大小，注意讲话艺术。年青人和开车时间不长的司机自尊心强，容易冲动，法纪意识淡薄，容易交通违法，对他们纠违时语言使用上要简洁明快，一语中的，形成震慑，使其受到教育。老年人和开车时间长的司机，一般态度和蔼，处事谨慎，心地诚实，很少故意交通违法。对他们在语言运用上则要心平气和，语调平稳，以心换心，热情文明，使用尊称语。

　　(二)根据性别的差异，注意掌握分寸。女性司机一般感情脆弱，胆小心细，对她们纠违时，语言上要注意分寸，有礼有节，用语平和，不要过于直截了当。

　　(三)根据文化层次的高低，注重讲清道理。文化层次不同用语不同，对文化层次低的司机要讲清法规的重要性和违规的危害性，指明其交通违法之处及相关处罚条款，使其心悦诚服。对有些文化高的司机只需点到为止，不要唠叨没完，使其反感。

　　(四)考虑职业的区别，注意方式方法。小轿车司机一般开车水平强，能遵守法律，但优越感比较高，交通违法后有的因“面子”观念，不易主动认罚。对他们应耐心说服，态度友善，有礼有节，不卑不亢。对个体车、客车、农用运输车司机都应抓住其不同的职业特点，分析司机的心理活动，有针对性地使用弹性语言，以收到好的效果。